Returpolitik

1. Fortrydelsesret i overensstemmelse med dansk lovgivning

Som forbruger har du i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven (lovbekendtgørelse nr. 1449 af 17. december 2020) ret til at fortryde dit køb af vores tjenester inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesperioden begynder den dag, du indgår aftalen om købet af tjenesten (dvs. den dag, du opretter din konto og accepterer vores vilkår).

2. Sådan fortryder du

Du kan fortryde dit køb på følgende måder:

• Ved at sende en e-mail til community@calmscenthandmad.world med emnet "Fortrydelse"
• Ved at ringe til os på +45 87 34 06 00
• Ved at bruge vores kontaktformular på hjemmesiden
• Ved at bruge fortrydelsesfunktionen i dine kontoindstillinger

For at fortryde skal du tydeligt meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

3. Konsekvenser ved fortrydelse

Hvis du fortryder inden for fortrydelsesperioden:

• Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelse om din fortrydelse
• Vi refunderer ved at bruge samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet
• Du mister adgang til tjenesten med det samme, og vi kan slette din konto og data

4. Brugt tjeneste og refusion

Hvis du har brugt tjenesten i fortrydelsesperioden, kan vi fratrække et beløb svarende til den del af tjenesten, du har brugt, i forhold til den samlede aftale. Dette skal vi kunne dokumentere.

Ved at bruge tjenesten accepterer du, at vi kan fratrække dette beløb ved refusionen, hvis du fortryder efter at have brugt tjenesten.

5. Opsigelse af abonnement

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement gennem dine kontoindstillinger eller ved at kontakte os. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode, og du vil fortsætte med at have adgang til tjenesten indtil perioden udløber.

Ved opsigelse efter fortrydelsesperioden får du ikke refunderet betalinger for den aktuelle faktureringsperiode, men du undgår fremtidige betalinger.

6. Særlige omstændigheder

I tilfælde af betydelige tekniske problemer eller fejl, der forhindrer dig i at bruge vores tjenester som aftalt, kan du have ret til at fortryde eller få refunderet betalinger, selv efter fortrydelsesperioden. Kontakt os i sådanne tilfælde.

7. Klageadgang

Hvis du mener, at vi ikke overholder vores forpligtelser i forbindelse med fortrydelse eller refusion, kan du klage til Forbrugerombudsmanden.

8. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om fortrydelse, refusion eller opsigelse, kan du kontakte os: